Ordem da Tanzânia
Quando um cliente da Tanzânia enviou um email de consulta pela primeira vez. Não poderíamos ter imaginado que essa colaboração no Oceano Índico acabaria se tornando uma memória estimada um pelo outro. No começo, o cliente teve muitas perguntas sobre as especificações do produto e, durante as oito - diferença de hora, sempre esperamos o horário de trabalho da outra parte para responder à mensagem, com vídeos detalhados do produto e instruções multilíngues. Quando um cliente mencionou que a estação das chuvas estava se aproximando, sugerimos imediatamente a embalagem de reforço e nos oferecemos para fornecer uma cotação de custo para um filme de umidade -. Essa meticulosidade fez o cliente suspirar no e -mail: "Você pensou mais do que nós". "
Nos três dias de embalagem e entrega, o supervisor do armazém, Lao Zhou, liderou a equipe para aplicar duas camadas de tinta à prova d’água na parede interna de cada caixa de madeira de exportação e, depois que a tinta secou, três camadas de papel-à prova de umidade foram colocadas no fundo da caixa, e cada camada foi cuidadosamente selada com fita adesiva. “A caixa tem que resistir à brisa marítima do Oceano Índico e à estação das chuvas na Tanzânia”. A velha manifestação da periferia alerta os jovens. Para evitar solavancos durante o transporte, primeiro embrulharam cada produto em três camadas de plástico-bolha, depois colocaram uma manga de algodão pérola personalizada e, por fim, fixaram-no com uma corda macia no suporte à prova de choque da caixa de madeira.
Após a chegada da mercadoria, o cliente escreveu no e-mail: “Desde o momento em que abrimos a caixa, sentimos suas intenções e ficamos emocionados com cada detalhe”. O cuidado e a sinceridade escondidos no processo de embalagem, assim como a corrente quente do Oceano Índico, conectam a amizade entre os dois países e também tornam esta cooperação extraordinariamente calorosa.
No-acompanhamento pós-venda-, devemos considerar as necessidades do cliente como o principal e usar ações meticulosas para continuar o serviço. Responda rapidamente após receber feedback do cliente. Caso o cliente mencione algum problema com o uso do produto, não só é necessário fornecer uma solução a tempo, mas também gravar um vídeo de operação direcionado. Também é importante antecipar a demanda potencial. De acordo com a dinâmica do setor e as condições de negócios do cliente, forneça informações relevantes ou informações de atualização do produto com antecedência, para que os clientes se sintam valorizados e cuidados.
Acontece que fazer negócios nunca é apenas negociar, e o entendimento e a sinceridade escondidos nos detalhes já atravessaram as montanhas e mares e plantaram sementes quentes no coração um do outro.
