Shandong Yijia Import & Export Co., Ltd
Como uma loja de ferragens em que os clientes do entorno confiam, o processo de entrega diária sempre foi "preciso, oportuno e íntimo" como núcleo e construiu uma base sólida de confiança com dez anos de serviços profissionais.
O processo de confirmação do pedido começa às 8h, e o pessoal da loja verificará os pedidos online da noite anterior e os agendamentos verbais feitos no mesmo dia. Para as necessidades de hardware de decoração do antigo cliente, Sr. Zhang, ele não apenas observou "parafusos de aço inoxidável 304 precisam ser equipados com juntas-antiderrapantes", mas também tomou a iniciativa de ligar para confirmar se ele precisava carregar chaves adicionais - esse tipo de pré-detalhes de julgamento decorre da atenção-de longo prazo aos clientes progresso da decoração.
A etapa de estocagem e embalagem é realizada na divisória do armazém, e as sinalizações de “acessórios comuns”, “peças de emergência” e “especificações customizadas” nas prateleiras são claras e distintas. Lao Wang, responsável pelo estoque, faz uma insistência: toda vez que pegar uma mercadoria, deve verificar a integridade da embalagem, a data de produção (como o selante) e os parâmetros de tamanho. Para evitar perdas no transporte, a interface da tubulação de água será coberta com uma capa protetora especial, e as peças soltas serão embaladas em uma caixa de armazenamento e coladas com uma lista.
A temperatura mais visível no processo de assinatura pós{0}}venda. O entregador pedirá ao cliente que conte as mercadorias pessoalmente e use seus próprios gadgets para auxiliar na verificação do grau de abertura e fechamento e da capacidade de carga-do hardware. Ao final de cada dia, o gerente da loja examinará o livro de feedback do cliente e incluirá as sugestões na lista de melhorias.
São essas intenções ocultas no processo - desde a confirmação do paciente no recebimento dos pedidos, ao gesto das mãos na entrega, até o acompanhamento contínuo-pós-venda, que fazem com que esta loja de ferragens se torne a existência "mais confiável que seu próprio armazém" na boca dos moradores do entorno.
Esse tipo de coração - para - o serviço de coração já foi além de um simples relacionamento de compra e venda. A corrida de emergência para ajudar o canteiro de obras a proporcionar membranas impermeáveis nos dias de chuva é um lembrete íntimo para lembrar o progresso da renovação de cada família, o que faz desta loja de ferragens uma existência indispensável na vida. Os clientes costumam dizer: "O que você compra aqui não é apenas hardware, mas também um down - para - Terra". E essa firmeza está oculta em todos os detalhes do processo de entrega diária e é transmitido de boca em boca no bairro, tornando -se um olho mais olho - captura uma prova de credibilidade do que uma placa de sinalização.
